سياسة الضمان :
متجر أسرار الأنوثةنقدم في متجر أسرار الأنوثة ضمانًا على جودة جميع المنتجات من الملابس الجاهزة.
نحرص على فحص جميع القطع بعناية قبل الشحن للتأكد من وصولها إليكم بحالة ممتازة مطابقة للطلب.
سياسة الاسترجاع :
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
- رسوم الاسترجاع: 50 ريال سعودي يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.
حالات لا يشملها الاسترجاع :
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- في حال تم استخدام المنتج أو غسله.
- إزالة أو تلف بطاقة المنتج (التاغ) أو الأختام الخاصة به.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو أي ملحقات مرفقة بالمنتج.
- وجود روائح عطر أو آثار استخدام على القطعة.
- بعد تنفيذ أول عملية استبدال لا يحق طلب استرجاع المبلغ، ويكون الحق في الاستبدال فقط وفق الرسوم والشروط المعتمدة.
ملاحظة بخصوص الدفع عبر تمارا
في حال تم الدفع عبر Tamara وتم طلب استرجاع الطلب:
- تقوم تمارا بخصم 8.7% من إجمالي قيمة الطلب.
- هذا الخصم يتحمله العميل في حال الرغبة في الاسترجاع.
سياسة الاستبدال
- رسوم الاستبدال: 50 ريال سعودي.
- مدة طلب الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة.
- يجب أن تكون في حالتهـا الأصلية مع بطاقة المنتج (التاغ).
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
ملاحظات مهمة
- في حال وصول المنتج به عيب مصنعي يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 50 ريال سعودي في حال الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات غير المعيبة.
- يحتفظ متجر أسرار الأنوثة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
